SunBikes Aruba · Política de Privacidad

1. Responsable y contacto

MotitWorld es responsable de la plataforma, la infraestructura y las operaciones que impulsan SunBikes Aruba. Actuamos como responsables del tratamiento para todas las actividades descritas en este documento.

• Entidad: MotitWorld · Grupo de innovación en movilidad.
• Email: privacy@sunbikesaruba.com
• Horario de soporte: lunes a viernes, 09:00–18:00 (AST).

Si tienes dudas o deseas ejercer tus derechos, escríbenos a través de los canales indicados.

2. Datos que recopilamos

Solo recolectamos la información necesaria para prestar un servicio de movilidad seguro y personalizado. Según tu interacción con SunBikes Aruba podremos tratar:

• Datos identificativos: nombre, correo, teléfono, documento oficial o licencia de conducir cuando sea obligatorio.
• Datos de cuenta y pago: información de perfil, preferencias de idioma, tokens de pago enmascarados, facturas.
• Datos de viaje y vehículo: reservas, trazas GPS, batería/telemetría enviada por nuestros dispositivos IoT, fotos que subes al reportar incidencias.
• Interacciones de soporte: mensajes enviados por chat, email o teléfono, incluyendo grabaciones de llamadas.
• Datos técnicos: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, cookies y logs de sunbikesaruba.com.

3. Finalidades del tratamiento

Nos basamos en la ejecución del contrato, el interés legítimo o las obligaciones legales para utilizar los datos con los siguientes fines:

• Dar acceso a la app, gestionar reservas, desbloquear vehículos y procesar pagos.
• Garantizar la seguridad, detectar fraude, monitorizar la flota y hacer cumplir las condiciones de SunBikes Aruba.
• Brindar soporte al cliente, enviar avisos de servicio y comunicar cambios relevantes en la plataforma.
• Cumplir con la normativa de transporte, fiscal o de movilidad vigente en Aruba.
• Analizar el uso agregado para mejorar la disponibilidad, las métricas de sostenibilidad y la hoja de ruta de MotitWorld.

4. Cesiones y transferencias internacionales

No vendemos datos personales. Solo los compartimos con socios de confianza bajo cláusulas contractuales:

• Socios operativos en Aruba encargados de reubicar vehículos, hacer mantenimiento o prestar atención al cliente.
• Procesadores de pago e instituciones financieras que ejecutan las transacciones.
• Proveedores tecnológicos que ofrecen alojamiento cloud, analítica o conectividad IoT.
• Autoridades públicas o reguladores cuando la ley lo exige.

Si los datos salen de Aruba aplicamos cláusulas contractuales tipo y medidas de seguridad alineadas con el programa global de cumplimiento de MotitWorld.

5. Conservación y seguridad

Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas o para atender obligaciones legales. Las reservas y registros de facturación se guardan hasta 5 años; los tickets de soporte y la telemetría pueden anonimizarse antes.

MotitWorld protege la plataforma con cifrado, infraestructura reforzada, controles de acceso y monitorización continua.

6. Derechos de los usuarios

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Atenderemos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días salvo que la normativa local fije otro periodo.

Si consideras que no respondimos adecuadamente, puedes elevar el caso ante la autoridad competente en Aruba.

7. Actualizaciones de la política

Actualizaremos este documento cuando una nueva regulación, funcionalidad o alianza lo requiera. Notificaremos cualquier cambio sustancial a través de la app, correo electrónico o sunbikesaruba.com antes de su entrada en vigor.